一、小卡机器人保修与退换货政策

产品售出之日（以实际收货日期为准）起，7日内若出现非人工损坏的机器故障，则无条件退货或换货；如产品存在质量问题，第8至15日内包换；产品享受1年的质保服务。

二、以下情况不予办理退换货

· 无保修卡或有效的购机证明；

· 任何非官方渠道出售的商品，请与销售处联系办理退换货业务；

· 对于过保商品（超过三包保修期的商品）；

· 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

· 下载非认证软件导致的系统损坏；

· 商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改的情况；

· 因不可抗力造成的损坏；

· 识别码不符。

三、退换货办理流程

1. 您可以通过拨打客服中心电话400-801-7172，并提交相应信息。

电话受理时间：周一至周五：9:00-18:00（法定节假日休息）

2. 接到您的申请后，我们会安排工作人员与您进行退换货质量确认并办理相关事宜。

3. 需要您在确认办理退换货后，一周内将货品寄到指定地点。我们收到货品验证无误，可办理后续手续。

4. 因质量问题发生的退换货情况，由我们承担退换货物流费用；非质量问题的退换货，由您承担寄送到我司产生的物流费用。

6. 办理退货用户，我们在收到您的货品验收无误后，7天内为您办理退款。